Una reciente encuesta de Cox Automotive revela que la mayoría de los concesionarios aún no logran aprovechar plenamente el creciente uso de inteligencia artificial (IA) entre los compradores de autos. Mientras el 63% de los consumidores planea utilizar IA para adquirir su próximo vehículo, solo el 29% de las agencias ha comenzado a adaptarse a las búsquedas impulsadas por esta tecnología.
El estudio, que consideró a líderes de concesionarios y compradores en proceso de adquisición de un auto, expone una brecha significativa entre la velocidad de adopción de la IA por parte de los consumidores y la reacción de los minoristas. Aunque el 82% de los concesionarios declara usar IA en alguna medida, alrededor de uno de cada tres no mide el impacto real de la herramienta o no tiene claridad sobre cómo hacerlo.
La investigación identifica los principales usos actuales de la IA en los concesionarios: automatización de tareas rutinarias o complejas (40%), seguimiento a clientes (40%) y generación de contenido (38%). Sin embargo, mientras el 69% de los responsables espera que la IA impulse el crecimiento en ventas y facturación, solo el 22% reporta haber visto un crecimiento real hasta ahora. Entre los beneficios más citados por los usuarios de IA destacan la mejora en la experiencia del cliente (28%) y el aumento de la productividad del personal (26%).
Un hallazgo destacado es que quienes colaboran con socios externos especializados en IA obtienen mejores resultados: un 66% considera que aprovecha la tecnología de forma óptima (frente al 46% que lo hace sin socios); el 30% reporta alta confianza en los resultados generados por IA (comparado con solo un 8% de quienes implementan internamente) y un 36% confirma crecimiento en ventas e ingresos gracias a la IA (frente al 21% que no recurre a terceros).
"La IA será muy beneficiosa en el futuro para identificar claramente a los leads más fuertes, permitiendo que nuestro personal se centre en las personas con mayor probabilidad de compra", señaló Jim Urso, director de operaciones de autos usados en Bob Loquercio Auto Group. Por su parte, Lori Wittman, presidenta de Retail Solutions de Cox Automotive, subrayó que "la IA está cambiando dónde inicia la búsqueda de vehículos y llega a consumidores mejor informados y decididos".
Al mismo tiempo, crece la proporción de concesionarios que reconocen la necesidad de adaptarse a la búsqueda impulsada por IA, pero que aún no han dado el paso. Esto aumentó del 26% al 32%, reflejando la tensión entre lo que esperan los compradores y la estrategia actual de las agencias. El estudio señala que la adaptación real a la IA no debe limitarse a su uso, sino centrarse en medir los resultados y optimizar la tecnología en áreas críticas como visibilidad, generación de prospectos y cierre de ventas.
